Eenvoudige verschillende ethiek
De "gebruiker eerst"-benadering
Een deel van de ethiek van Simple Different, het bedrijf achter SimDif, is om zijn gebruikers te begeleiden bij het bouwen van websites. SimDif is ontworpen om gebruikers aan te moedigen om de inhoud te maken en te organiseren die hun lezers zouden willen zien: het is ook de beste manier om een website voor Google te structureren.
SimDif is niet bedoeld als een product dat mensen zouden kopen voordat ze de kans hadden om het te begrijpen.
Zaken en ethiek, een vreemd stel?
Het hangt ervan af welke als eerste wordt geplaatst. Als bij het maken van een online service winst voorop staat, heeft dit vaak een stereotiep effect, waarbij de hele gebruikerservaring is gebouwd om mensen te laten betalen.
Een bekend voorbeeld is hoe sociale netwerken en e-commercesites cookies gebruiken. Deze diensten zijn oorspronkelijk ontworpen om informatie over hun gebruikers te verzamelen, hen te profileren en hun online gedrag te bespioneren. Het bedrijfsmodel van Facebook is bijvoorbeeld gebaseerd op het doorverkopen van hun bevindingen aan marketingbedrijven en adverteerders.
Tegenwoordig moeten bedrijven, aangemoedigd door Europese regelgeving, een knop op hun website installeren zodat de gebruiker deze cookies accepteert wanneer hij op de site aankomt. Maar we weten ook dat de meeste mensen het doel van deze cookies niet begrijpen, of wat ze accepteren door op deze knop te klikken.
Service boven winst plaatsen
Een online service waarbij de gebruiker centraal staat, is vaak onverenigbaar met de verwachtingen van durfkapitalisten.
De internetindustrieën worden vaak vertegenwoordigd door het succes van diensten die zijn gebaseerd op het vermogen om te profiteren van het gebrek aan kennis van hun gebruikers, en zeer zelden op de publieke erkenning van hun nut.
Het alternatief bestaat. Bij het creëren van een nieuwe dienst kan de fundamentele bedoeling zijn om de gebruikers en de kwaliteit van hun ervaring te bepleiten.
Diensten die gebruikers herkennen als respectvol, behulpzaam en nuttig, veranderen geleidelijk in solide ondernemingen. Zo kunnen business en ethiek goed samenwerken.
Als u ethiek voor zaken plaatst, is er een solide en wederzijds voordelig alternatief
Services kunnen worden ontworpen om ondersteunend te zijn en waarde te bieden aan de klant. Het gaat om het opbouwen van vertrouwen en het bevorderen van een voortdurende samenwerking.
Men kan goede tools maken zonder gretig de informatie van de gebruiker te verzamelen en te delen,
Een goede gewoonte is bijvoorbeeld om de persoonlijke gegevens van klanten te wissen, als en wanneer ze besluiten de dienst niet meer te gebruiken.
Het opslaan van de gegevens van zoveel mogelijk gebruikers is helaas een bedrijfscultuur geworden. Het is niet alleen de basis voor de volgende spamcampagne voor e-mail, maar het is ook waar "hackers" actief naar op zoek zijn.
Als het gaat om het verwelkomen van klanten, het respecteren van hun leertempo en het beschermen van hun persoonlijke gegevens, realiseer je je al snel dat goede bedoelingen niet altijd genoeg zijn.
Het bouwen van een nuttige service die zijn gebruikers respecteert, begint bij de manier waarop deze is ontworpen en geschreven.
Veel websitebouwers zijn ontworpen om de verkoop en marges te maximaliseren
Hoe een "profit first"-strategie giftig wordt voor toekomstige website-ontwerpers.
De meeste vereenvoudigde diensten voor het bouwen van websites zijn opgezet om snel het idee te verkopen van wat de meeste mensen denken dat een goede website is.
Ze duwen beginners die nog niet de kans hebben gekregen om te begrijpen wat een website is, om zo vroeg mogelijk te betalen.
Doorgaans gebruiken marketinggeoriënteerde websitebouwers een reeks trucs die helaas de norm werden:
• Gebruikers laten beginnen door een kant-en-klaar websitesjabloon te kiezen.
Dit wordt voorgesteld zonder rekening te houden met de organisatie van de inhoud, of de behoeften en verwachtingen van de toekomstige lezer. Ook als deze eigenschappen de essentiële eigenschappen van een goede website vormen. Ironisch genoeg staan de beroemdste websitebouwers niet eens toe om de sjabloon te wijzigen die de inhoud behoudt: men moet de hele site opnieuw opbouwen.
• Gebruikers uitnodigen om hun eerste keuzes te maken, gericht op het kiezen van een grote en mooie koptekst.
Deze grote fotografie is indrukwekkend. Maar deze foto zal hoogstwaarschijnlijk worden vervangen door een minder perfecte, meer aangepast aan het onderwerp van de site. Een onderwerp dat misschien niet zo'n grote foto nodig heeft om mee te beginnen?
• Gebruikers laten geloven dat de kwaliteit van hun site afhangt van de add-ons die ze kunnen kopen.
De drang om iets te verkopen verkleint hier weer de kans om het belang van de kwaliteit van de inhoud en de organisatie ervan te laten zien, voor Google en voor de bezoekers van de site.
• Ze laten denken dat het kopen van hun eigen domeinnaam "nu meteen!" is essentieel.
In plaats van ze tijd te geven om na te denken en de juiste begeleiding te geven. Het kost over het algemeen wat tijd om de juiste naam te kiezen.
• Suggereren dat SEO alleen gaat over een lijst met trefwoorden in de metadata,
in plaats van de nadruk te leggen op de realiteit van website-optimalisatie. Zo is het gebruik van één pagina per onderwerp en het kiezen van de juiste titel voor elke pagina veel belangrijker dan de trefwoorden-tags.
Dit zijn slechts de meest klassieke voorbeelden. Je ziet nu al dat deze diensten niet bedoeld zijn om te helpen, maar vooral om te verkopen. Sommigen zien het misschien als een schending van het vertrouwen van hun gebruikers.
